Política de reembolso
Última actualización: 01 de septiembre de 2025
En Secos Chile nos preocupamos de la calidad y seguridad de nuestros productos. Por tratarse de alimentos deshidratados, la mayoría de los pedidos no pueden ser devueltos una vez entregados. Sin embargo, contamos con una política clara en caso de inconvenientes.
1. Productos no sujetos a devolución
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Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos total o parcialmente, o cuyo empaque haya sido alterado después de la entrega.
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Tampoco se aceptan devoluciones por cambios de gusto o preferencia del cliente.
2. Casos en los que aplican cambios o reembolsos
Aceptaremos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó en mal estado o con defectos de origen.
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Hubo un error en el despacho (producto distinto al solicitado).
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El producto fue entregado con fecha de vencimiento expirada.
3. Plazos para reclamos
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El cliente debe notificar cualquier problema dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
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Para gestionar la solicitud, debe enviar un correo a contacto@secoschile.cl adjuntando número de pedido, fotos del producto y una descripción clara del inconveniente.
4. Proceso de evaluación
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Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo revisará la información en un plazo de hasta 5 días hábiles.
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Si corresponde un reemplazo, se coordinará el envío de un nuevo producto sin costo adicional.
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Si corresponde un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
5. Excepciones
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No se aceptarán reclamos fuera del plazo establecido.
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No se realizarán devoluciones de productos que hayan sido mal almacenados por el cliente (ejemplo: exposición a humedad, calor excesivo o manipulación inadecuada).
📩 Contacto
Para dudas o solicitudes, escríbanos a contacto@secoschile.cl indicando el número de su pedido.
